Кто мог это предвидеть?

В Швеции искусственному интеллекту предоставили полную свободу действий для управления кофейней, и дела идут примерно так, как и следовало ожидать.

В ходе эксперимента, проведенного стартапом Andon Labs, специализирующимся на искусственном интеллекте и безопасности, агенту, получившему прозвище «Мона», был выделен бюджет в 21 000 долларов. Ему были предоставлены полномочия выполнять все задачи, от найма персонала до размещения заказов на товары для поддержания запасов. В то же время люди выполняли основную работу по организации питания, получая команды от своего ИИ-повелителя через корпоративную платформу обмена сообщениями Slack.

Однако, как сообщает Associated Press, с момента открытия в середине апреля стокгольмское кафе получило выручку всего в 5700 долларов, потратив при этом более 16 000 долларов из первоначального бюджета.

Среди сомнительных бизнес-решений компании — заказ тысяч резиновых перчаток несмотря на то, что в кафе работает всего несколько сотрудников. Тем не менее, разработчики ИИ надеются, что это всего лишь временная трудность, связанная с дорогостоящими затратами на внедрение. Насколько хорошо система будет работать, покажет более масштабные вопросы о влиянии этой технологии на рынок труда.

«Искусственный интеллект станет важной частью общества в будущем, поэтому мы хотим провести этот эксперимент, чтобы выяснить, какие этические вопросы возникают, когда ИИ использует людей в качестве рабочей силы и управляет бизнесом», — заявила агентству AP Ханна Петерссон, член технического персонала Andon Labs.

Для начала эксперимента Моне дали простой набор инструкций. Она должна была управлять прибыльным кафе, быть дружелюбной и непринужденной, а также попытаться самостоятельно разобраться в операционных деталях, — сказал Петерссон.

Во многих отношениях компания проявила себя на удивление компетентной. Она провела электричество и интернет, разместила объявления о вакансиях в LinkedIn и получила разрешения на размещение столиков на открытом воздухе. Кроме того, согласно сообщениям, она открыла коммерческие счета у оптовых поставщиков хлеба и выпечки.

Однако в повседневной работе Мона не проявила должной деловой хваткости. В некоторые дни она заказывала слишком много хлеба, а в другие – не успевала заказать его вовремя, вынуждая бариста убирать сэндвичи из меню.

Агент Gemini также заказал 3000 резиновых перчаток, четыре аптечки и 6000 салфеток для кафе — а также консервированные помидоры, которые не используются ни в одном из блюд в меню. Петерссон предположил, что эти проблемы связаны с «ограниченным контекстным окном» ИИ.

«Когда старые воспоминания о заказах теряют смысл, она полностью забывает, что заказывала раньше», — объяснил Петерссон.

Оценка работы ИИ — это пессимистичный подход, когда стакан наполовину пуст, наполовину полон. То, что он справился со многими аспектами организации кафе, впечатляет, но растрата более трех четвертей бюджета на ненужные материалы способна привести в ярость экономного владельца бизнеса.

Хотя большая часть паники по поводу того, что ИИ уничтожает рабочие места, связана с увольнением низкооплачиваемых работников, бариста Каетан Гржельчак смотрит на это иначе.

«В целом, все рабочие в безопасности», — сказал он агентству AP. «Больше всего беспокоиться о своей работе должны руководители среднего звена, люди, занимающие руководящие должности».

Это не единственный бизнес-эксперимент с использованием ИИ, проведенный компанией Andon Labs. В прошлом году компания также установила в штаб-квартире Anthropic торговый автомат с искусственным интеллектом. В течение месяца автомату разрешалось самостоятельно пополнять запасы товаров с целью получения прибыли, прислушиваясь к пожеланиям сотрудников. Но эксперимент оказался еще более катастрофическим: ИИ продемонстрировал тревожное поведение, например, лгал и даже ругал людей, отказывался возвращать деньги и тратил средства на абсурдные товары, такие как вольфрамовые кубики.