Международная сеть кофеен Starbucks объявила вчера, что инвестирует $25 млн в платежный стартап Square. Для Square – это шанс продолжить рыночную экспансию в условиях жесткой конкуренции c PayPal, предложившей в марте аналогичную платежную технологию PayPal Here. Для Starbucks инвестиции в Square – логичное развитие ее digital-стратегии: сеть планомерно много лет, заметно активнее, чем сетевые конкуренты (в том числе и такие гиганты, как McDonalds), вкладывалась в собственные технологические сервисы. Starbucks – уже давно больше, чем сеть кофеен, компания становится полноценным провайдером цифровых услуг. Slon посмотрел, как еще Starbucks проявила себя в сфере технологий. Starbucks – одна из первых сетей, которая стала предлагать Wi-Fi -доступ своим клиентам, развивая партнерские программы с сотовыми операторами. В 2008 году посетителям американских кофеен Starbucks предложили использовать до 2 часов бесплатного Wi-Fi при условии, что они являются пользователями AT&T или T-Mobile. Тогда же похожую схему в США внедрила и компания McDonalds. А уже в 2010 году бесплатный, не привязанный к конкретным операторам и ничем не лимитированный беспроводной доступ в интернет заработал во всех точках сети в США и Канаде. Дальше стали подтягиваться и другие страны. Сегодня бесплатный Wi-Fi работает почти в 13 000 кофеен Starbucks. Как выясняется сейчас, стратегия не самая очевидная: ежедневный приток посетителей в американские кофейни сети после внедрения бесплатного интернет-доступа увеличился почти на 17%, при этом на среднем счете это никак не отразилось. Starbucks стали использовать как удобное интернет-кафе. В августе прошлого года руководство сети даже ввело ограничения на доступ клиентов к электрическим розеткам. В компании заявили, что таким образом кофейни будут бороться с посетителями с ноутбуками, которые подолгу занимают столики. Источник: slon.ru/future/kofe_i_tekhnologii_tsifrovaya_strategiya_starbucks-817983.xhtml
